Preguntas frecuentes sobre los seguros IMAWAY

Nuestros seguros no excluyen a viajeros mayores. Únicamente se aplicará una sobre prima a aquellas personas mayores de 75 años con el objetivo de ajustar la póliza a las particularidades de cada caso y garantizar una cobertura adecuada.

La autenticación reforzada de cliente para comercio en línea (SCA Strong Customer Authentication), en vigor desde el 1 de enero de 2021, es una normativa europea que garantiza transacciones en línea más seguras y protegidas frente al fraude. Se debe verificar que un cliente es quien dice ser, al menos con dos de los tres factores siguientes:

• «Lo que el cliente tiene»: tarjeta de crédito/débito o el teléfono.
• «Lo que el cliente sabe»: como una clave del banco o un PIN que le llega al teléfono móvil.
• «Lo que el cliente es» y le identifica como una huella dactilar o el reconocimiento facial (identificación biométrica).

Para completar la compra del seguro de viaje en IMAWAY, debes seguir las instrucciones de verificación adicionales que aparezcan según la modalidad de pago elegida.

Podemos incluir hasta 50 asegurados en una misma póliza, siempre y cuando las fechas de viaje y el destino coincidan para todos los agregados. Muy útil para grupos, familias o equipos que planean viajar juntos.

No es posible modificar una póliza emitida. Habría que contratar un nuevo seguro y, luego, solicitar un reembolso del anterior enviando a clientes@imaway.es un correo electrónico. El reembolso se realizará de lunes a viernes de 09.00h a 17.00h.

El derecho de desistimiento no se aplica a las pólizas de seguro de viaje y equipaje, ni pólizas similares, con una duración inferior a un mes. En el resto de casos, el asegurado tiene un período de 14 días para rescindir el contrato sin penalización y sin justificar el motivo. Debe enviar, antes del vencimiento del plazo, una comunicación escrita por carta certificada con acuse de recibo al domicilio social de la Compañía: IMA Ibérica Asistencia C/ Julián Camarillo 29 – 28037 Madrid. Con esta comunicación, debe declarar que no hubo reclamación de ningún tipo ese período.

Para que las coberturas de la póliza sean válidas, la vigencia del seguro debe coincidir con las fechas reales del viaje, teniendo en cuenta que la fecha de finalización corresponde con el día de llegada a España o lugar de residencia, no el día de salida del país visitado.

La elección geográfica para tu póliza se basará en el destino más lejano de tu itinerario. En este caso, Estados Unidos o Todo el Mundo, así te aseguras de estar protegido/a para disfrutar de tu viaje sin preocupaciones.

Entendemos por “familiar” el cónyuge, pareja de hecho o persona que conviva de forma permanente con el asegurado, así como padres, hijos, hermanos, abuelos, nietos, padrastros, hijastros, hermanastros, suegros, cuñados, yernos o nueras.

La categoría “Europa” incluye todos los países en el territorio europeo, así como los países ribereños del Mediterráneo: Marruecos, Argelia, Túnez, Libia, Egipto, Israel, Palestina, Líbano, Siria, Turquía y Jordania.

El precio del seguro de viaje puede variar según varios factores: el nivel de cobertura elegido, el destino, la duración del viaje, el precio del viaje y la edad de los asegurados. Para personas mayores de 75 años, se aplicará un incremento del 100% en la prima.

La cobertura es válida para viajes a cualquier país del mundo, a excepción de aquellos que se encuentren en conflicto en el momento de la suscripción del seguro o figuren en el listado de países donde el Ministerio de Asuntos Exteriores desaconseje viajar en ese momento.

La duración máxima del seguro de viaje abarca viajes de hasta 90 días consecutivos. Esta limitación temporal garantiza una cobertura adecuada, permitiendo a los asegurados disfrutar de una protección sin interrupciones durante el viaje.

Todas las pólizas IMAWAY pueden contratarse hasta el día antes de la salida del viaje excepto aquellas con cobertura de anulación de viaje, estas se deben contratar dentro de los 7 días posteriores a la reserva del viaje.

Incluye la cobertura de anulación del viaje antes de la salida por contagio del asegurado por COVID-19, asimismo por fallecimiento de un familiar por la misma causa, impidiéndole iniciar el viaje en las fechas previstas.

Lamentablemente, nuestros seguros de viaje son válidos únicamente para ciudadanos españoles y residentes en España. No se permite la contratación de la póliza para personas que no cumplan con estos criterios específicos.

Cuando planificamos un viaje, rara vez consideramos los posibles riesgos que podríamos encontrar. Las urgencias médicas en el extranjero, cancelaciones de vuelos o pérdida de equipaje son situaciones comunes que pueden causar inconvenientes. Nuestros seguros de viaje te garantizan la protección necesaria para hacer frente a estos problemas, cubriendo gastos médicos, asistencia, repatriación, equipajes, demoras y accidentes, entre otros.

Incluye la cobertura de gastos médicos y hospitalarios por contagio de COVID-19 en destino, así como los costes de test PCR POSITIVO en caso de síntomas y prescripción médica. También cubre los gastos de prolongación de estancia por cuarentena médica, el desplazamiento y los gastos de estancia de un familiar en caso de hospitalización superior a 5 días. En situaciones de cuarentena médica que impidan el retorno en la fecha prevista, también se contempla el traslado a España.

Lamentablemente, no es posible contratar el seguro una vez que el viaje ha comenzado. La validez del seguro de viaje requiere que la contratación se realice antes del inicio del viaje. Esto asegura que todas las coberturas y beneficios del seguro estén activos al inicio del viaje.