Preguntas frecuentes sobre los seguros IMAWAY

En Imaway tenemos diferentes modalidades de seguros de viaje, de forma que puedas elegir el que mejor se adapta a tus necesidades: Seguro de viaje Classic, Seguro de viaje Plus y Seguro de viaje Premium.

La principal diferencia entre ellos entre ellos es la cobertura de gastos médicos:

• Classic: cobertura de gastos médicos de hasta 25.000€ para España, 100.000€ para Europa y Mundo
• Plus: cobertura de gastos médicos de hasta 50.000€ para España, 500.000€ para Europa y 1.500.000€ para Mundo
• Premium: cobertura de gastos médicos de hasta 100.000€ para España, 1.000.000€ para Europa y 6.000.000€ para Mundo

Para viajar a destinos como Estados Unidos, Canadá o Japón, donde la sanidad es especialmente cara, aconsejamos viajar con nuestro Seguro de Viaje Premium

El seguro de viaje con anulación de Imaway, ofrece la posibilidad de escoger entre tres niveles progresivos de cobertura: Plus, Premium y Anulación +7 días desde compra viaje, todos con la posibilidad de cancelación de viaje no iniciado y pensados para cubrir todos los gastos (vuelos, hoteles, excursiones, etc.), hasta 5.000€, que pudieras tener en el caso de no poder viajar por alguna de las 40 causas de anulación recogidas en la póliza.

Es importante tener presente que la validez de la garantía de anulación requiere adquirir el seguro dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra del viaje. Pero… ¿qué pasa si han pasado más de 7 días entre la compra de tu viaje y la del seguro? ¡No te preocupes! Nuestro producto “Anulación +7 días desde compra viaje” puede contratarse en cualquier momento.

En Imaway ofrecemos coberturas para los viajes realizados en crucero en nuestras tres modalidades: Classic, Plus y Premium, tanto con como sin anulación.

La contratación de un seguro de viaje para crucero te asegura protección completa a bordo, ahorrando una cantidad de dinero considerable en caso de necesitar asistencia.

Viajar con mascotas es una experiencia emocionante, aunque también implica una serie de riesgos por lo que es altamente recomendable viajar de la mano de un seguro de viaje que garantice su protección total.

Nuestros seguros de viaje Plus y Premium, con o sin anulación, ofrece una protección muy completa para las mascotas: hasta 1.000€ de gastos médicos veterinarios, hasta 700€ de gastos de alojamiento por hospitalización del Asegurado, entre otras garantías.

Podemos incluir hasta 50 asegurados en una misma póliza, siempre y cuando las fechas de viaje y el destino coincidan para todos los agregados. Muy útil para grupos, familias o equipos que planean viajar juntos.

Nuestros seguros no excluyen a viajeros mayores. Únicamente se aplicará una sobre prima a aquellas personas mayores de 75 años con el objetivo de ajustar la póliza a las particularidades de cada caso y garantizar una cobertura adecuada.
La duración máxima del seguro de viaje para asegurados de 76  hasta 100 años, será 30 días.

Al igual que los adultos, los bebés/menores deben asegurarse.

La elección geográfica para tu póliza se basará en el destino más lejano de tu itinerario. En este caso, Estados Unidos o Todo el Mundo, así te aseguras de estar protegido/a para disfrutar de tu viaje sin preocupaciones.

Para que las coberturas de la póliza sean válidas, la vigencia del seguro debe coincidir con las fechas reales del viaje, teniendo en cuenta que la fecha de finalización corresponde con el día de llegada a España o lugar de residencia, no el día de salida del país visitado.

Los seguros de viaje IMAWAY pueden contratarse en cualquier momento, incluso el mismo día del inicio del viaje. Aunque, ¡ojo! Si tu idea es contratar un seguro de viaje con anulación, debes tener en cuenta que nuestros seguros con anulación Plus y Premium tienen que adquirirse dentro de los primeros 7 días tras la compra de tu viaje para que la garantía de cancelación tenga validez. En el caso de nuestro producto “Anulación +7 días desde compra viaje”, puedes contratarlo pasados esos 7 días.

La duración máxima del seguro de viaje abarca viajes de hasta 90 días consecutivos. Esta limitación temporal garantiza una cobertura adecuada, permitiendo a los asegurados disfrutar de una protección sin interrupciones durante el viaje.

Lamentablemente, nuestros seguros de viaje son válidos únicamente para residentes en España. No se permite la contratación de la póliza para personas que no cumplan con este criterio específico.

No, en Imaway no tenemos franquicias.

Incluye la cobertura de anulación del viaje antes de la salida por contagio del asegurado por COVID-19, asimismo por fallecimiento de un familiar por la misma causa, impidiéndole iniciar el viaje en las fechas previstas.

Si has sufrido un accidente o precisas de asistencia médica o asistencia inmediata, ponte en contacto inmediatamente con el Centro de Operaciones de Asistencia de Imaway llamando al (+34) 91 390 73 18 atendido las 24 horas del día/365 días.

Si llamas a nuestro Centro de Operaciones de Asistencia 24 horas para que te presten asistencia médica, no tendrás que adelantar el pago de los gastos médicos. Desde Imaway nos encargaremos de todo.

Sin embargo, si se trata de una urgencia y te están atendiendo, seguirás estando cubierto, pero, en esta ocasión, tendrás que abonar los gastos que posteriormente se te reembolsarán a tu regreso hasta el límite de tus coberturas, presentando las facturas. No obstante, llámanos lo antes posible para que podamos informarte del procedimiento a seguir.

Las solicitudes de reembolso han de tramitarse a través del siguiente portal online: Siniestros de IMA Ibérica tras el registro previo. Recuerda tener a mano los documentos necesarios para enviarlos en formato digital (factura, comprobantes, justificantes…) para realizar la solicitud de reembolso.

Incluye la cobertura de gastos médicos y hospitalarios por contagio de COVID-19 en destino, así como los costes de test PCR POSITIVO en caso de síntomas y prescripción médica. También cubre los gastos de prolongación de estancia por cuarentena médica, el desplazamiento y los gastos de estancia de un familiar en caso de hospitalización superior a 5 días. En situaciones de cuarentena médica que impidan el retorno en la fecha prevista, también se contempla el traslado a España.

Lamentablemente, no es posible contratar el seguro una vez que el viaje ha comenzado. La validez del seguro de viaje requiere que la contratación se realice antes del inicio del viaje. Esto asegura que todas las coberturas y beneficios del seguro estén activos al inicio del viaje.

Cuando planificamos un viaje, rara vez consideramos los posibles riesgos que podríamos encontrar. Las urgencias médicas en el extranjero, cancelaciones de vuelos o pérdida de equipaje son situaciones comunes que pueden causar inconvenientes. Nuestros seguros de viaje te garantizan la protección necesaria para hacer frente a estos problemas, cubriendo gastos médicos, asistencia, repatriación, equipajes, demoras y accidentes, entre otros.

La cobertura es válida para viajes a cualquier país del mundo, a excepción de aquellos que se encuentren en conflicto en el momento de la suscripción del seguro o figuren en el listado de países donde el Ministerio de Asuntos Exteriores desaconseje viajar en ese momento.

No, para poder hacer uso de esta cobertura, es necesario que el motivo de cancelación del viaje esté recogido dentro de alguna de las 40 causas de anulación contempladas en la póliza.

Por norma general, entre los requisitos necesarios para contratar un seguro de viaje que incluya la asistencia médica en el extranjero, las compañías no suelen exigir al asegurado que presente un certificado médico acerca de su estado de salud actual. Los seguros de viajes están pensados para cubrir la asistencia médica del asegurado en casos de urgencia y demás servicios asistenciales autorizados por la compañía aseguradora, no se contempla entre sus coberturas el tratamiento de enfermedades preexistentes padecidas por el viajero.

Si durante el trascurso de un viaje el equipaje facturado se perdiese definitivamente, sufriera un grave deterioro o robo por causas imputables a la Empresa Transportista, la garantía da cobertura al asegurado siempre y cuando este acredite la pérdida o daño producido mediante el justificante original facilitado por la Empresa Transportista.

Dentro de esta prestación, queda también cubierta la pérdida total o parcial por robo, entendiéndose por robo únicamente la sustracción cometida mediante violencia o intimidación. En este caso, será indispensable la presentación de la correspondiente denuncia formulada ante la autoridad competente en el lugar de los hechos junto con la reclamación ante el Establecimiento Público si el robo se hubiera producido en el mismo.

En todos los casos, será necesaria la relación detallada y valorada de los objetos robados, perdidos o dañados, así como la tarjeta de embarque original.

No es posible modificar una póliza emitida. Habría que contratar un nuevo seguro y, luego, solicitar un reembolso del anterior enviando a clientes@imaway.es un correo electrónico. El reembolso se realizará de lunes a viernes de 09.00h a 17.00h.

El derecho de desistimiento no se aplica a las pólizas de seguro de viaje y equipaje, ni pólizas similares, con una duración inferior a un mes. En el resto de casos, el asegurado tiene un período de 14 días para rescindir el contrato sin penalización y sin justificar el motivo. Debe enviar, antes del vencimiento del plazo, una comunicación escrita por carta certificada con acuse de recibo al domicilio social de la Compañía: IMA Ibérica Asistencia C/ Julián Camarillo 29 – 28037 Madrid. Con esta comunicación, debe declarar que no hubo reclamación de ningún tipo ese período.

Entendemos por “familiar” el cónyuge, pareja de hecho o persona que conviva de forma permanente con el asegurado, así como padres, hijos, hermanos, abuelos, nietos, padrastros, hijastros, hermanastros, suegros, cuñados, yernos o nueras.

La categoría “Europa” incluye todos los países en el territorio europeo, así como los países ribereños del Mediterráneo: Marruecos, Argelia, Túnez, Libia, Egipto, Israel, Palestina, Líbano, Siria, Turquía y Jordania.

El precio del seguro de viaje puede variar según varios factores: el nivel de cobertura elegido, el destino, la duración del viaje, el precio del viaje y la edad de los asegurados. Para personas mayores de 75 años, se aplicará un incremento del 100% en la prima.

La autenticación reforzada de cliente para comercio en línea (SCA Strong Customer Authentication), en vigor desde el 1 de enero de 2021, es una normativa europea que garantiza transacciones en línea más seguras y protegidas frente al fraude. Se debe verificar que un cliente es quien dice ser, al menos con dos de los tres factores siguientes:

• «Lo que el cliente tiene»: tarjeta de crédito/débito o el teléfono.
• «Lo que el cliente sabe»: como una clave del banco o un PIN que le llega al teléfono móvil.
• «Lo que el cliente es» y le identifica como una huella dactilar o el reconocimiento facial (identificación biométrica).

Para completar la compra del seguro de viaje en IMAWAY, debes seguir las instrucciones de verificación adicionales que aparezcan según la modalidad de pago elegida.